整骨院・整体院の値上げの告知文｜納得される伝え方とタイミングと例文

値上げすることは決めた。けれど、患者さんにどう伝えればいいのか分からない。伝え方を間違えて、長く通ってくれている患者さんが離れてしまったらどうしよう。整骨院・整体院の院長から、よくいただく相談です。

結論から言えば、値上げの告知で大切なのは、真っ当な理由を、十分な時間をかけて、相手に合った方法で伝えることです。値上げを受け入れてもらえるかどうかは、値上げの幅そのものより、患者さんが「それなら仕方ない」と納得できるかで決まるからです。

この記事では、納得される理由の伝え方、伝えるタイミングと順番、そして場面ごとにそのまま使える告知文の例文をお伝えします。なお、整骨院の保険の施術は料金が国で決められているため、院が値上げできるのは自費の施術です。

それでは、見ていきましょう。

値上げの告知文に必ず入れる5つの要素

値上げの告知文には、次の5つの要素を必ず入れます。どれか1つでも欠けると、患者さんに不安や不信感を残すからです。

要素	書くこと	欠けると起きること
いつから	新しい料金になる日付	いつから変わるのか分からず、不安になる
いくらからいくらに	今の料金と新しい料金（消費税を含めた総額で）	金額が分からず、問い合わせが増える
なぜ	値上げの理由（価値の中身）	理由が分からず、不信感を持たれる
今の患者さんへの配慮	通院中の方への据え置き期間など	長く通っている人ほど、裏切られたと感じる
感謝	これまで通ってくれたことへのお礼	事務的な通知に見え、冷たい印象になる

なお、患者さんに料金を示すときは、消費税を含めた総額で表示することが義務づけられています。告知文の金額も、税込の総額で書きましょう。

納得される値上げの理由の伝え方

値上げの告知で最も大切なのが、理由です。ノーベル経済学賞を受けたカーネマン氏らの研究（1986年）では、人は値上げそのものよりも、その理由が納得できるかどうかで、公平かどうかを判断することが示されています。費用が上がったことを理由にした値上げは公平だと受け止められやすく、需要があるからという理由の値上げは不公平だと受け止められやすい、というものです。

整骨院・整体院の値上げの理由を、伝わりやすい順に並べると、次のようになります。

理由	受け止められ方	伝え方の例
価値を高めた	最も納得されやすい	検査の内容を見直し、姿勢の変化を写真で確認できるようにした
質を保つための費用が上がった	納得されやすい	施術の質を保つための材料費や設備の費用が上がった
物価が上がった	理解はされるが、それだけでは弱い	物価の上昇が続き、今の料金では質を保つのが難しくなった
予約が埋まっている、ほかの院も上げた	不満を持たれやすい	（理由として使わない）

一番伝わるのは、「何が良くなったのか」という価値の中身です。費用や物価の上昇を伝える場合も、「この質をこれからも保つため」と、患者さんにとっての意味まで添えましょう。反対に、「予約がいっぱいだから」「ほかの院も上げているから」は、院の都合に聞こえるため、理由として使わないようにします。

値上げを伝えるタイミングと順番

値上げは、少なくとも1か月以上前から、段階を分けて、何度も伝えます。直前のお知らせは「急に決めた」「黙って上げた」という印象を与え、不信感につながるからです。また、一度伝えただけでは、伝わっていない患者さんが必ず出ます。

値上げを伝えるスケジュール。2か月前：告知文を用意し、スタッフと説明の言葉をそろえる（院内）。6週間前：院内の掲示と、ホームページ・Googleマップでお知らせ（すべての患者さん）。1か月前から：施術のときに、一人ひとりに直接伝える（通院中の患者さん）。2週間前：LINEやメールで、もう一度お知らせ（登録している患者さん）。当日：料金表、ホームページ、Googleマップ、予約サイトの料金を差し替える（すべての患者さん）。段階を分けて、何度も、相手に合った方法で伝える — 段階を分けて、何度も、相手に合った方法で伝える

特に大切なのが、通院中の患者さんに、施術のときに直接伝えることです。掲示やお知らせだけで済ませると、長く通ってくれている患者さんほど、「自分には一言もなかった」と感じてしまいます。顔を見て、理由とお礼を伝えることで、値上げを受け入れてもらいやすくなります。

スタッフがいる院では、告知の前に、値上げの理由と説明の言葉をそろえておきましょう。患者さんに聞かれたとき、人によって説明が違うと、それだけで不信感を持たれるからです。また、当日は、院内の料金表だけでなく、ホームページ、Googleマップ、予約サイトなど、料金を載せているすべての場所を差し替えます。古い料金が残っていると、受付でのトラブルのもとになります。

あわせて、通院中の患者さんには、一定の期間、今の料金のままにする配慮も検討しましょう。例えば、「〇月末までは今の料金で施術します」と伝えるだけで、患者さんは「大切にされている」と感じてくれます。

場面ごとの値上げの告知文の例文

告知文は、伝える場面に合わせて書き分けます。掲示は短く、直接伝えるときは話し言葉で、と相手と媒体に合わせることで、伝わり方が大きく変わるからです。例文の理由（検査の見直しなど）は、院の実際の理由に置き換えてお使いください。

院内に掲示するとき

【施術料金改定のお知らせ】
いつも当院をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当院では、より正確に体の状態を確認するため、検査の内容を見直し、施術の前と後で姿勢の変化を写真で確認できるようにいたしました。この内容をこれからも続けていくため、〇年〇月〇日より、自費の施術料金を次のとおり改定させていただきます。
・〇〇コース（50分）：〇,〇〇〇円 → 〇,〇〇〇円
現在通院中の方は、〇月末までは今の料金で施術いたします。
今後とも、よろしくお願いいたします。

ホームページとGoogleマップでお知らせするとき

〇年〇月〇日より、自費の施術料金を改定いたします。検査の内容を充実させ、施術の前と後で姿勢の変化を写真で確認できるようにしたことにともなうものです。新しい料金は、料金ページをご覧ください。現在通院中の方は、〇月末までは今の料金で施術いたします。

LINEやメールでお知らせするとき

〇〇様
いつも〇〇整体院をご利用いただき、ありがとうございます。
〇月〇日より、施術料金を改定させていただくことになりました。検査の内容を見直し、毎回の施術で体の変化をより分かりやすくお伝えできるようにしたことにともなうものです。
〇〇様には、これまで長く通っていただいているため、〇月末までは今の料金で施術いたします。
ご不明な点があれば、いつでもお気軽にお声がけください。

施術のときに直接伝えるとき

〇〇さん、来月から料金が少し変わることになりました。検査の時間を増やして、姿勢の変化を毎回写真で確認できるようにしたんです。〇〇さんには長く通っていただいているので、〇月末までは今の料金のままで大丈夫ですよ。これからも、しっかり良くしていきましょうね。

回数券やコースを持っている患者さんへ伝えるとき

〇〇さん、来月から料金が変わりますが、今お持ちの回数券は、残りの回数分すべて今の料金のままお使いいただけますので、ご安心ください。

回数券やコースを買っている患者さんには、すでに払っていただいた分が、そのまま使えることを必ず伝えましょう。ここをあいまいにすると、大きな不信感につながります。

値上げの告知文で避けたい表現

告知文では、次のような表現は避けましょう。どれも、伝えたい誠実さとは反対の印象を与えてしまうからです。

避けたい表現	なぜ避けるか	言い換えの例
大変心苦しいのですが、誠に申し訳ございません、を繰り返す	謝りすぎると、悪いことをしているように見え、値上げに後ろめたさがあると受け取られる	感謝を中心に、理由を落ち着いて伝える
昨今の情勢により、やむを得ず	理由がぼんやりしていて、何が変わるのか伝わらない	何を良くしたのか、何の費用が上がったのかを具体的に書く
近隣の院と比べてもまだお安く	ほかの院との比較は、価値ではなく安さで選んでいるように見せてしまう	自院の価値の中身を伝える
ご理解いただけない方は	突き放した印象を与え、長く通う患者さんほど傷つける	ご不明な点はいつでもお声がけください

整骨院・整体院の院長から値上げの告知についてよくいただく質問

値上げをすると患者さんが減りませんか？

理由がきちんと伝われば、減る患者さんは限られます。値上げのあとは、来院回数と患者さんの数がどう変わったかを測りましょう。どのくらい減っても売上が減らないかの計算は、整骨院・整体院の単価アップの方法で解説しています。

どのくらい前に伝えればいいですか？

少なくとも1か月以上前、できれば1か月半〜2か月前から伝え始めましょう。通院の間隔が空いている患者さんにも伝わるよう、段階を分けて何度もお知らせすることが大切です。

保険の施術の料金も上げられますか？

上げられません。整骨院の保険の施術の料金は、国が決めた料金です。院が自分で値上げできるのは、自費の施術の料金です。

値上げに不満を言われたらどうすればいいですか？

まずは、気持ちを受け止めてお礼を伝え、理由をもう一度ていねいに説明しましょう。言い訳や反論はせず、「これからも良くしていけるよう努めます」と、価値で応える姿勢を伝えることが大切です。それでも納得していただけない場合は、無理に引き止めず、これまで通ってくれたことへの感謝を伝えましょう。

値上げの日より前に予約している患者さんの料金はどうなりますか？

予約の時点で伝えていた料金がある場合は、その料金で施術するのが誠実です。告知を始める前に、値上げの日以降の予約の扱いを決めておき、受付で迷わないようにしましょう。

値上げの幅はどのくらいが目安ですか？

決まった目安はありません。大切なのは、高めた価値に見合った幅にすることです。値上げの前に、整骨院・整体院の価格設定の方法の手順で、価値に見合う料金を確認しておきましょう。

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柔道整復師歴3年、コンサルタント歴9年、93社を支援した代表が全案件を担当

代表の松澤は、柔道整復師（平成24年取得）として接骨院で3年間、施術の現場に立ちました。その後、マーケティング支援会社のコンサルタントとして9年間、93社の集客を支援し、年間延べ4,000件のコンテンツ制作を支援してきました。セミナーの登壇は30回以上です。施術の現場とマーケティングの両方を知る代表が、最初のご相談から支援の最後まで、直接担当します。