予約システム、LINE、顧客管理、SNSの予約投稿。整骨院・整体院向けの集客ツールは数多くあり、「どれを入れればいいのか」と迷う院長も多いはずです。
最初にお伝えしたいのは、入れるだけで患者さんが増える集客ツールはない、ということです。そのうえで、どの院にも欠かせないツールは3つだけです。Googleビジネスプロフィール、Googleアナリティクス（GA4）、Google Search Console。どれもGoogleが提供する無料のツールで、整骨院・整体院の集客ツールは、この3つで十分です。
3つで十分といえるのは、患者さんの多くが検索とGoogleマップから院を探し、ホームページで確かめてから予約するからです。3つのツールを入れれば、院が探され、比べられ、予約されるまでの流れが、すべて数字で見えるようになります。予約システムやLINEなどのほかのツールは、院の状況によって必要かどうかが変わるので、3つのツールの数字を見てから決めれば間に合います。
私は、マーケティング支援会社のコンサルタントとして9年間、93社の集客を支援してきました。この記事では、3つのツールが欠かせない理由と、それぞれの導入の手順、毎月確かめる数字を、そのまま実践できる形でお伝えします。
それでは、見ていきましょう。
整骨院・整体院に必要な集客ツールは3つ
どの院も入れるべき集客ツールは、Googleビジネスプロフィール、Googleアナリティクス（GA4）、Google Search Consoleの3つです。
| ツール | 役割 | 分かること | 費用 |
|---|---|---|---|
| Googleビジネスプロフィール | Googleマップと検索結果に、院の情報を出す | マップで院が見られた数、電話、ルートの検索、ホームページへのクリック | 無料 |
| Googleアナリティクス（GA4） | ホームページを見た人の動きを記録する | ホームページを見た人の数、よく見られたページ、予約のボタンが押された数 | 無料 |
| Google Search Console | Googleの検索での、ホームページの見られ方を記録する | どんなキーワードで検索されて表示されたか、クリックされた数、検索結果での順位 | 無料 |
3つのツールで十分といえる3つの理由
1. 患者さんの多くは検索とGoogleマップから院を探す
体の悩みを抱えて院を探す人の多くは、スマートフォンで検索し、Googleマップで院を比べます。弊社の調べでは、「整骨院」というキーワードだけでも、Googleで月に約30万回検索されています。全国の20代以上の1,000人を対象にしたインターリンク株式会社の調査（2022年）でも、整体院や鍼灸院の探し方として、Googleマップが32.7%を占めています。院を探す人が通る検索とGoogleマップを整え、そこでの数字を確かめることが、集客のいちばんの土台です。
2. 予約までの流れがすべて数字で見える
3つのツールを入れると、検索から予約までのどこで患者さんが離れているかが分かります。Search Consoleで検索での表示とクリックが、Googleビジネスプロフィールでマップでの見られ方と電話の数が、GA4でホームページの中での動きと予約のボタンが押された数が分かります。どこで人が離れているかが分かれば、何を直せばいいかが決まります。数字が見えないまま新しいツールを入れても、効いたのかどうかを確かめられません。
3. 3つとも無料で、Googleが提供している
3つのツールは、どれも無料で使えます。月額の費用がかからないので、院の固定費を増やさずに始められます。どれもGoogleが提供しているため、同じGoogleのアカウントでまとめて管理でき、ツールどうしをつなげることもできます。
ほかの集客ツールは院の状況で決める
予約システム、LINE公式アカウント、SNSなどのツールは、院の状況によって必要かどうかが変わります。どの院にもすすめられるものはないので、3つのツールの数字を見て、離れている場所が分かってから検討しましょう。数字から考えられる例は、次のとおりです。
| 3つのツールで分かったこと | 検討するツールの種類 |
|---|---|
| ホームページを見た人は多いのに、予約のボタンが押されていない。受付時間外の問い合わせも多い | 24時間ネットで予約を受け付けられる予約システム |
| はじめて来た人が、2回目以降に続かない | 来院した人に次の来院の案内を届けられるLINE公式アカウント（整骨院・整体院のLINE公式アカウント活用法） |
| 検索でもマップでも見られる数が増えない。困る前から通いたい人をターゲットにしている | まだ院を探していない人に知ってもらうSNS（整骨院・整体院のSNS集客） |
| 開業したばかりで、検索でもマップでもまだ見つけてもらえない | すぐに検索結果に表示される検索広告（整骨院・整体院の広告費） |
ツールを足すときは、1つずつ入れて、3か月後に3つのツールの数字で効果を確かめます。効果が確かめられないツールは、やめる判断も大切です。
Googleビジネスプロフィールの導入と使い方
Googleビジネスプロフィールは、Googleマップと検索結果に、院の場所、営業時間、写真、口コミを表示する無料のツールです。院を探している人が最初に見る場所なので、3つの中で最初に整えましょう。
1. 院を登録してオーナー確認をする
Googleビジネスプロフィールの公式サイトから、Googleのアカウントでログインし、院の名前と住所を登録します。登録したあと、院のオーナーであることを確かめる手続き（オーナー確認）を行います。すでにGoogleマップに院が載っている場合は、その情報のオーナーとして登録を申請します。
2. 基本の情報をすべて埋める
院の名前、住所、電話番号、営業時間、定休日、ホームページ、予約のページ、施術の内容を、すべて埋めます。院の名前は、看板と同じ正式な名前にします。Googleのガイドラインでは、名前に地域名やサービスの説明などの言葉を足すことは認められておらず、プロフィールが停止される原因になります。
3. 写真を載せ、毎月足していく
外観、入口、受付、待合、施術室、院長とスタッフの写真を載せます。はじめての人は、院の外観や入口の写真で、迷わずにたどり着けるかを確かめます。写真は月に数枚ずつ足して、院の今の様子が伝わるようにしましょう。
4. 口コミを集めて1件ずつ返信する
来院した人に、口コミを書いてもらうよう声をかけ、届いた口コミには1件ずつ返信します。割引や特典と引き換えに口コミを頼むことは、Googleのポリシーで問題とされている行為なので避けましょう。口コミの集め方は、整骨院・整体院の口コミの集め方でお伝えしています。
Googleアナリティクス（GA4）の導入と使い方
GA4は、ホームページを見た人の数や、よく見られたページ、予約のボタンが押された数を記録する無料のツールです。ホームページを持っている院は、必ず入れましょう。
1. アカウントを作ってホームページに設置する
Googleアナリティクスの公式サイトから、Googleのアカウントでログインし、院のアカウントとホームページの情報を登録します。登録すると発行される計測用のコードを、ホームページに設置します。WordPressで作ったホームページなら、Googleが提供するプラグイン「Site Kit by Google」を使うと、コードを直接触らずに設置できます。
2. 予約のボタンが押された数を記録する
GA4では、大切な行動を「キーイベント」として記録できます。予約のボタン、電話のボタン、LINEのボタンが押されたことをキーイベントに設定すると、ホームページから予約に進んだ人の数が分かります。
3. 毎月決まった日に数字を記録する
毎月はじめに、前の月の「ホームページを見た人の数」「よく見られたページ」「キーイベントの数」を記録します。数字は表にまとめておき、前の月や前の年の同じ月と比べましょう。
Google Search Consoleの導入と使い方
Search Consoleは、ホームページがGoogleの検索でどんなキーワードで表示され、どれだけクリックされたかを記録する無料のツールです。GA4と同じく、ホームページを持っている院は必ず入れましょう。
1. ホームページを登録して所有権を確かめる
Search Consoleの公式サイトから、Googleのアカウントでログインし、院のホームページを登録します。登録したあと、ホームページの持ち主であることを確かめる手続き（所有権の確認）を行います。GA4をすでに設置していれば、GA4を使って確認することもできます。
2. サイトマップを送る
サイトマップは、ホームページにどんなページがあるかをGoogleに伝える一覧です。Search Consoleの「サイトマップ」から、サイトマップのアドレスを送ります。WordPressでは、多くの場合「ホームページのアドレス/wp-sitemap.xml」で自動で作られています。
3. 毎月、検索されたキーワードを確認する
毎月はじめに、「検索パフォーマンス」で、前の月の表示回数、クリック数、検索されたキーワードを確認します。表示回数は多いのにクリックが少ない記事は、タイトルや説明文を見直すきっかけになります。
3つのツールで毎月確かめる数字
3つのツールは、入れたあとに数字を見て、はじめて役に立ちます。毎月はじめの30分を使って、次の数字を記録しましょう。
| 数字 | ツール | 減っているときに見直すこと |
|---|---|---|
| 検索でホームページが表示された回数 | Search Console | 患者さんの悩みに答える記事が足りているか |
| 検索でホームページがクリックされた数 | Search Console | 記事のタイトルと説明文 |
| Googleマップで院が見られた数 | Googleビジネスプロフィール | 基本の情報、写真、口コミの数 |
| 電話、ルートの検索、ホームページへのクリックの数 | Googleビジネスプロフィール | 写真、口コミへの返信、営業時間の正しさ |
| ホームページを見た人の数 | GA4 | 検索とマップからの入口 |
| 予約、電話、LINEのボタンが押された数 | GA4 | 「はじめての方へ」のページと予約の方法の分かりやすさ |
前の段階と比べて大きく減っているところが、患者さんが離れている場所です。直すところを1つに決め、翌月の数字で効果を確かめます。このくり返しが、ツールを入れて集客を伸ばすいちばん確かな方法です。
3つのツールを使うときの注意点
1. Googleビジネスプロフィールの情報を正しく保つ
営業時間や定休日が変わったら、すぐに更新しましょう。Googleマップを見て来院した人が、閉まっている院の前で引き返すことになれば、口コミの評価も下がります。年末年始や夏季の休みも、前もって登録しておきます。
2. 発信の内容は広告の決まりを守る
Googleビジネスプロフィールの投稿やホームページも、内容によっては広告として扱われることがあります。厚生労働省のあん摩マッサージ指圧師、はり師、きゅう師及び柔道整復師等の広告に関するガイドラインでは、来院を促す内容で、院の名前が分かり、誰でも見られる状態なら、広告として判断するとされています。症状の名前や施術の効果をうたう表現は避けましょう。
3. アカウントは院で管理する
設定を外部に頼む場合も、3つのツールのアカウントの持ち主は院にしておきましょう。依頼先のアカウントで作ると、契約が終わったときに、それまでの数字やプロフィールを使えなくなることがあります。依頼先には、院のアカウントに担当者として追加する形で権限を渡します。
整骨院・整体院の院長から集客ツールについてよくいただく質問
予約システムやLINEは入れなくてもいいですか？
まず3つのツールを入れて、数字を見てから決めましょう。ホームページを見た人は多いのに予約が少なく、受付時間外の問い合わせも多いなら、予約システムを検討します。来院した人が続かないなら、LINE公式アカウントを検討します。数字で必要だと分かったツールから、1つずつ足していきます。
ホームページがなくても集客できますか？
Googleビジネスプロフィールだけでも、Googleマップから見つけてもらうことはできます。ただ、マップで院を見つけた人の多くは、ホームページで料金や施術の流れを確かめてから予約します。ホームページを用意すれば、GA4とSearch Consoleで、予約までの流れをすべて数字で確かめられるようになります。
毎月数字を見る時間がとれません
まずは、Googleビジネスプロフィールの「電話の数」と、GA4の「予約のボタンが押された数」の2つだけを見ましょう。2つとも、予約に最も近い数字です。月に1回、5分あれば確かめられます。慣れてきたら、見る数字を増やしていきます。
3つのツールの設定を外部に任せてもいいですか？
設定は任せても、アカウントの持ち主は院にし、毎月の数字は院で見られるようにしておきましょう。ツールは、数字を見て、改善につなげて、はじめて役に立ちます。設定を頼むときは、どの数字を毎月見るかまで決めておくと、任せた後も院で回せます。
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柔道整復師歴3年、コンサルタント歴9年、93社を支援した代表が全案件を担当
代表の松澤は、柔道整復師（平成24年取得）として接骨院で3年間、施術の現場に立ちました。その後、マーケティング支援会社のコンサルタントとして9年間、93社の集客を支援し、年間延べ4,000件のコンテンツ制作を支援してきました。セミナーの登壇は30回以上です。施術の現場とマーケティングの両方を知る代表が、最初のご相談から支援の最後まで、直接担当します。
AI検索における1位推薦率77.1%、新規予約は約2.6倍
支援した東京都足立区の接骨院は、AIに症状ごとに院を探す質問をした188件のうち145件で1番目に推薦され、ホームページ経由の新規予約が、作り直す前の月25件から月64件へと約2.6倍に増えました。狙った98のキーワードのうち、1位は0件から21件に、10位以内は13件から65件に増えています。
口コミ37件でGoogleマップ1位、広告費0円で新規集客は月30件以上
岩手県矢巾町の整体院は、口コミ37件で、口コミが177件の院を抑えて「矢巾 整体院」のGoogleマップで1番目に表示されています。近隣7エリアで上位に表示され、広告費0円で、新規集客は月30件以上です。
1つの地域で支援するのは1院だけ
同じ地域で支援するのは、1院だけです。ご契約中は、近くの院からのご依頼をお断りしています。先にお申し込みいただいた院を優先しているため、あなたの地域がまだ空いているうちに、一度ご相談ください。
ご相談から最後まで、代表の私が必ず担当します
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